Politique de remboursement

Chez Subtil & Vous, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé

  • Être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : nathaliespak@yahoo.fr
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
52 Avenue de Metz, 54320 Maxéville, France

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, que ce soit pour la France, l’Europe ou l’international.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Prestations de cartomancie, guidance et recherches spirituelles (services numériques ou réalisés sur mesure)

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un produit spécifique.

Échanges

Vous pouvez demander :

  • Un échange de taille ou de modèle pour un bracelet

  • Un remplacement par un autre produit

  • Ou un remboursement (hors frais de retour et d'envoi)

L’option la plus rapide est de nous retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions mentionnées ci-dessus s’appliquent.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans réception du remboursement, contactez-nous à : nathaliespak@yahoo.fr.